POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA TÉCNICA LOJA VIRTUAL STECK

A STECK tem o compromisso com a satisfação de seu cliente ofertando sempre produtos de qualidade. Em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990), o cliente (consumidores finais) tem direito a garantia técnica e pode solicitar à LOJA VIRTUAL STECK a análise de troca ou devolução do produto, conforme as diretrizes e orientações a seguir:

CANAIS DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: O cliente pode contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Loja Virtual Steck gratuitamente, através do e-mail: lojasteck@fcb.srv.br ou telefone (11) 3336-0616 no site Loja.Steck, com a Nota ou Cupom Fiscal em mãos do produto.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h. Após, o contato será retornado no próximo dia útil e sob protocolo.

1 - POLÍTICA DE GARANTIA STECK: Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do Produto para arrepender-se e desistir da compra on-line ou por telefone, devendo contatar pelo e-mail: lojasteck@fcb.srv.br ou telefone (11) 3336-0616 ou no site Loja.Steck para orientações de envio e restituição do valor pago, observado o item 4.

2 - Prazo de Garantia por Defeito: Os produtos STECK são garantidos contra qualquer defeito técnico ou de fabricação (“defeito”) pelo prazo de 12 (doze) meses contados da data de emissão da nota fiscal ao cliente.

3- Solicitação de Troca por Divergência ou Desacordo: O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos contados da data de entrega do produto para solicitar a troca devido à divergência ou desacordo do produto (por exemplo, voltagem ou amperagem incorreta, componente incorreto, falta de componentes, modelo diferente etc.).

4- Envio, Troca ou Devolução: Toda e qualquer devolução de produto à STECK ocorrerá sem ônus ao cliente e as orientações de envio à STECK serão especificadas pelo SAS. O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ou similar), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios e itens que o compõem, em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou avarias e com todos os lacres de fábrica no produto. Após o recebimento e análise das condições do produto, a Steck seguirá com a solicitação realizando a conclusão da análise em até 30 dias.

5 - Exceções (Excludentes): O direito de arrependimento, troca e a garantia STECK não se aplicam caso seja constatado defeito proveniente de mau uso ou adulteração do Produto; intervenção de terceiros e/ou serviços de (des)instalação relacionados; descontinuidade da linha ou do produto públicos pela STECK.

6 - Outros canais (Parceiros Comerciais, Distribuidores e/ou Marketplace): A STECK possui parceiros comerciais, distribuidores e convênio com outros canais de venda, inclusive on-line (Marketplace) (“loja parceira”). O direito de arrependimento, troca e/ou garantia (itens 1, 2 e 3) de produto adquirido em outros canais deverão ser direcionados pelo cliente preferencialmente para a loja parceira e nos termos e condições de garantia de onde o cliente adquiriu o produto e dentro do prazo de 90 dias da emissão da nota (se presencial) ou da entrega (se on-line ou por telefone). Passado esse prazo, o cliente poderá também contatar a STECK. Nos casos em que não for oferecida garantia comercial adicional pela loja parceria e estando dentro do prazo de garantia do produto de 12 (doze) meses (item 2), o cliente poderá solicitar a troca diretamente com a Steck. A STECK não oferece garantia estendida ou condições de garantia diversas da presente Política. Caso a loja parceira tenha oferecido garantia comercial adicional ou diversa da presente, o cliente deverá se dirigir diretamente à loja parceira para esclarecimentos e orientações.

7 - Isenção da STECK: A STECK isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o SAS seja comunicado, se constatado excludente (item 5) ou nos casos de solicitação direta a loja parceira, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.